O cancelamento de um pedido no iFood pode ser realizado diretamente pelo aplicativo. A aprovação do cancelamento depende da etapa em que o pedido se encontra. Quando o estabelecimento ainda não confirmou o pedido, o cancelamento costuma ser processado imediatamente. Já nos casos em que o pedido está em preparo ou saiu para entrega, a solicitação poderá depender da análise do restaurante ou das políticas da plataforma.
Como cancelar um pedido no iFood
- Abra o aplicativo do iFood.
- Toque na aba “Pedidos”, localizada no menu inferior.
- Selecione o pedido que deseja cancelar.
- Acesse a opção “Ajuda” ou “Me Ajuda”.
- Escolha a alternativa “Tenho um problema com meu pedido” ou “Quero cancelar meu pedido”.
- Informe o motivo do cancelamento e confirme a solicitação.
Como acompanhar o reembolso
Se o cancelamento for aprovado e houver direito à devolução dos valores pagos, você poderá acompanhar o status do reembolso diretamente pelo aplicativo.
Para isso:
- Acesse novamente o pedido cancelado.
- Toque em “Ajuda”.
- Selecione a opção “Acompanhar meu reembolso”.
Nessa área, o iFood informará o andamento da devolução e o prazo previsto para que o valor seja creditado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
