O cancelamento de um plano da Claro pode ser realizado pelos canais oficiais da operadora, como telefone, aplicativo ou site. Para agilizar o atendimento, tenha seus documentos pessoais em mãos e solicite sempre o número de protocolo ao finalizar o processo.
Como cancelar seu plano Claro
Celular (Planos Controle, Pós-Pago ou Móvel)
Por telefone
Ligue para 1052 utilizando um celular Claro e siga as orientações do atendimento eletrônico ou solicite atendimento com um representante.
Pelo aplicativo
Acesse o aplicativo Minha Claro Móvel, entre no seu perfil, selecione a opção “Gerenciar meu plano” e, em seguida, clique em “Quero cancelar minha linha”.
Internet, TV por Assinatura ou Telefone Fixo
Por telefone
Entre em contato com a central de atendimento da Claro Residencial pelo número 10621.
Pelo site
Acesse a área de atendimento da Claro, faça login com sua conta e localize a opção de cancelamento disponível no menu de suporte ao cliente.
Clientes Combo Multi
Se você possui um pacote que reúne serviços móveis e residenciais, o atendimento para cancelamento pode ser realizado pelo telefone 0800 723 6626.
Informações importantes antes de solicitar o cancelamento
Período de fidelidade
Alguns planos possuem cláusula de permanência mínima, normalmente de 12 meses. Caso o cancelamento seja solicitado antes do término desse período, poderá haver cobrança de multa proporcional ao tempo restante do contrato.
Prazo para conclusão
Após a solicitação, a Claro tem o prazo legal de até dois dias úteis para concluir o cancelamento do serviço.
Portabilidade de número
Quem pretende migrar para outra operadora e manter o mesmo número não deve cancelar a linha atual. Nesse caso, o procedimento correto é solicitar a portabilidade diretamente à nova operadora.
Guarde o protocolo
Sempre registre o número de protocolo fornecido durante o atendimento. Esse comprovante pode ser necessário caso seja preciso contestar cobranças ou registrar uma reclamação.
Problemas com o cancelamento?
Se o serviço não for cancelado dentro do prazo ou se houver cobranças indevidas após a solicitação, o consumidor pode registrar uma reclamação junto à Anatel por meio do Portal Anatel Consumidor.
