Disque Social 121: Um Canal Essencial para a Cidadania e Inclusão Social
O Disque Social 121 emergiu como um verdadeiro porto seguro para cidadãos e gestores, facilitando o acesso a informações cruciais sobre políticas e programas do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS). Essa central de relacionamento, que funciona de forma receptiva, é vital para auxiliar tanto beneficiários quanto não-beneficiários de programas sociais a esclarecerem suas dúvidas.
Em entrevista no podcast Fala MDS, a ouvidora-geral do MDS, Eliana Pinto, destacou a importância desse serviço, especialmente para aqueles em situação de vulnerabilidade. "O Disque Social é um canal não apenas de informação, mas também de acolhimento, onde todos que residem no Brasil, incluindo migrantes, podem buscar orientações sobre seus direitos e acessos", afirmou Eliana.
Entre os muitos serviços prestados, o Disque Social 121 se destaca na orientação a pessoas idosas, informando sobre a Carteira do Idoso, que garante benefícios como descontos em passagens aéreas e ônibus gratuitos. "Por meio do 121, já é possível emitir a carteira do idoso, facilitando o acesso a esses direitos", completou.
O atendimento é disponível de forma gratuita de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e conta com uma equipe de mais de mil profissionais capacitados. Inclusive, o atendimento é acessível a pessoas com deficiência auditiva e de fala, que podem se comunicar via videochamada. Fora do horário de atendimento, o MDS oferece opções de contato pelo WhatsApp, Telegram e um formulário eletrônico.
O Disque Social tem demonstrado um desempenho admirável na celeridade das respostas. De acordo com Eliana, a média de retorno para as manifestações é de apenas três dias, enquanto a legislação estabelece um prazo de 30 dias. "Capacitamos constantemente nossa equipe para garantir respostas rápidas e seguras", enfatizou a ouvidora.
Vale ressaltar que a preparação da equipe é minuciosa, com pessoas em seu primeiro emprego sendo treinadas e avaliadas trimestralmente. Para garantir a qualidade do atendimento e a confiabilidade das informações, o MDS adota práticas rigorosas em conformidade com legislações como a Lei Geral de Proteção de Dados.
Para utilizar o Disque Social 121, o cidadão precisa apenas do CPF e, se tiver, do Número de Identificação Social (NIS). Mais detalhes sobre o funcionamento deste serviço podem ser encontrados no podcast Fala MDS, disponível em diversas plataformas de streaming.
Perguntas e Respostas Frequentes sobre o Disque Social 121
-
Quem pode usar o Disque Social 121?
- Qualquer cidadão que resida no Brasil, incluindo migrantes e pessoas em situação de vulnerabilidade, pode utilizar o serviço.
-
Qual é o horário de funcionamento do Disque Social 121?
- O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
-
É gratuito o atendimento pelo Disque Social?
- Sim, o serviço é totalmente gratuito.
-
Que tipo de informações posso obter através do Disque Social?
- Você pode esclarecer dúvidas sobre políticas, programas e serviços do MDS, incluindo benefícios para idosos e suporte a pessoas com deficiência.
- Como posso me comunicar fora do horário de funcionamento?
- Você pode utilizar o WhatsApp, Telegram ou preencher um formulário eletrônico disponível no site do MDS.
