A Ouvidoria-Geral da União (OGU) promoveu, no dia 1º de agosto, o encerramento da segunda turma de mentoria do Programa MEUS (Melhorando a Experiência dos Usuários de Serviços Públicos). O evento ocorreu de forma presencial na sede da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) e foi transmitido virtualmente.
A iniciativa visa aprimorar os serviços públicos federais por meio da escuta ativa dos usuários, promovendo a interação entre ouvidorias e áreas finalísticas. Durante o programa de mentoria, foram realizadas entrevistas com usuários, identificação de perfis e análise crítica dos serviços, culminando em propostas de melhorias.
Nesta edição, quatro ouvidorias estiveram envolvidas no programa ao longo de três meses, focando na melhoria dos seguintes serviços públicos:
– Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) – Solicitação de autorização para revenda varejista de combustíveis automotivos;
– Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) – Participação em cursos de mestrado profissional voltados à educação básica (PROEB);
– Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima (MMA) – Conjunto de seis serviços relacionados ao Sistema Nacional de Informações sobre a Gestão dos Resíduos Sólidos;
– Ministério da Pesca e Aquicultura (MPA) – Emissão da Licença de Pescador Profissional ou Artesanal.
Segundo o diretor da Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público (DUSP), Leonardo Alamy Martins, a melhoria dos serviços públicos é uma prioridade para a OGU. “A melhoria dos serviços públicos a partir da experiência do cidadão é fundamental, refletindo um dos princípios da Administração Pública, que é servir à sociedade”, declarou.
Ele acrescentou que a Coordenação-Geral de Avaliação de Serviços Públicos (CGASP/DUSP) continuará seu trabalho para identificar e compartilhar, junto ao SisOuv e à Renouv, práticas efetivas e viáveis para a avaliação dos serviços públicos.
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