As primeiras 24 horas após um ataque de ransomware são decisivas. As ações tomadas nesse período podem conter a propagação, reduzir prejuízos e aumentar significativamente as chances de recuperação dos sistemas. Erros comuns, como agir por impulso ou tentar “resolver rápido”, costumam agravar a situação.
A seguir, veja o que deve ser feito passo a passo logo após identificar um ataque.
1️⃣ Isole imediatamente os sistemas afetados
Assim que houver suspeita ou confirmação do ataque:
- desconecte o equipamento da rede
- desligue Wi-Fi, cabo de rede e acessos remotos
- impeça a comunicação com outros sistemas
Essa medida evita que o ransomware se espalhe para outros computadores, servidores ou filiais.
2️⃣ Não desligue tudo sem orientação
Desligar máquinas de forma abrupta pode:
- apagar evidências importantes
- dificultar análises técnicas
- comprometer investigações futuras
Sempre que possível, preserve o estado do sistema até que um especialista avalie a situação.
3️⃣ Identifique o alcance do ataque
É fundamental entender:
- quais sistemas foram afetados
- quais dados estão indisponíveis
- se houve acesso a servidores ou backups
- se outros usuários foram comprometidos
Esse mapeamento ajuda a definir prioridades e estratégias de resposta.
4️⃣ Preserve evidências do incidente
Registre e armazene:
- mensagens de resgate
- arquivos afetados
- logs de acesso
- alertas de antivírus ou firewall
Essas informações são essenciais para análise forense, tomada de decisões e, se necessário, comunicação com autoridades.
5️⃣ Não pague o resgate impulsivamente
O pagamento do resgate:
- não garante a recuperação dos dados
- pode incentivar novos ataques
- não impede vazamento de informações
Essa decisão deve ser avaliada com cuidado, considerando impactos legais, técnicos e estratégicos. Nunca decida sozinho ou sob pressão.
6️⃣ Acione especialistas em segurança
Nas primeiras horas, o ideal é contar com:
- profissionais de resposta a incidentes
- especialistas em cibersegurança
- suporte técnico qualificado
Eles poderão identificar o tipo de ransomware, avaliar possibilidades de recuperação e orientar os próximos passos com segurança.
7️⃣ Avalie a integridade dos backups
Verifique:
- se os backups não foram comprometidos
- quando foi a última cópia válida
- se a restauração é possível
Backups íntegros são o caminho mais seguro para retomada das operações sem negociação com criminosos.
8️⃣ Comunique a liderança e áreas críticas
A gestão precisa estar informada desde o início. Também é importante envolver:
- jurídico
- financeiro
- comunicação
- TI
Uma resposta coordenada evita decisões precipitadas e falhas de comunicação.
9️⃣ Avalie a necessidade de comunicação externa
Dependendo do impacto, pode ser necessário:
- comunicar clientes ou parceiros
- notificar autoridades competentes
- atender exigências regulatórias
A transparência controlada ajuda a preservar a confiança e reduzir riscos legais.
🔟 Planeje a recuperação com segurança
Antes de restaurar sistemas:
- elimine completamente o malware
- corrija vulnerabilidades exploradas
- reforce controles de acesso
- revise políticas de segurança
Voltar à operação sem corrigir falhas pode resultar em novo ataque.
As primeiras 24 horas fazem toda a diferença
A forma como a empresa reage nas primeiras 24 horas após um ataque de ransomware pode definir se o impacto será controlado ou devastador. Calma, método e orientação técnica são fundamentais nesse momento.
Preparação e planejamento prévio tornam esse processo mais rápido e menos traumático.